Hobby Stone Quartz เป็นร้านหินธรรมชาติขนาดเล็กที่ดูแลกันเองเป็นหลัก หินแต่ละชิ้นมีสี ลวดลาย ขนาด และรอยธรรมชาติไม่เหมือนกัน เราจึงอยากให้คุณได้เห็นรายละเอียดของชิ้นจริงผ่านรูปและวิดีโอก่อนตัดสินใจ
หน้านี้เป็น แนวทางพื้นฐาน เรื่องการสั่งซื้อ การชำระเงิน การจัดส่ง และกรณีสินค้ามีปัญหา ส่วนรายละเอียดของหินแต่ละชิ้น เช่น สภาพจริง ค่าจัดส่ง หรือกำหนดส่ง สามารถสอบถามทาง Instagram DM ก่อนตัดสินใจได้เสมอ
1. ก่อนสั่งซื้อ
ก่อนตัดสินใจ เราแนะนำให้ดูรายละเอียดของหินชิ้นที่สนใจให้ครบก่อน:
- ดูรูปหลายมุมและวิดีโอของชิ้นจริง
- ตรวจสอบขนาด (เป็นเซนติเมตร) น้ำหนัก และสีโดยรวม
- สังเกตรอยธรรมชาติ ผิวสัมผัส และลักษณะเฉพาะของชิ้นนั้น
- ถ้ามีจุดไหนที่อยากเห็นชัด ๆ หรือไม่แน่ใจ ทัก DM มาถามก่อนได้
โปรดทราบว่าสีของหินบนหน้าจออาจต่างจากของจริงได้เล็กน้อย ตามแสง มุมถ่าย และหน้าจอของแต่ละเครื่อง สีไม่สม่ำเสมอ เส้นแร่ และอินคลูชันเป็นเรื่องที่พบได้ในหินธรรมชาติ และบางชิ้นอาจมีตำหนิได้ จึงควรดูรูป วิดีโอ และสอบถามรายละเอียดก่อนตัดสินใจ
อ่านขั้นตอนการเลือกและสั่งซื้อแบบละเอียดได้ที่ วิธีซื้อหินธรรมชาติสำหรับมือใหม่
2. การชำระเงิน
- ช่องทางการชำระเงินและยอดรวมจะแจ้งให้ทราบทาง DM ก่อนยืนยันคำสั่งซื้อ
- กรุณาตรวจสอบยอดรวม (รวมค่าจัดส่ง) ให้เรียบร้อยก่อนชำระเงิน
- เราจะเตรียมจัดส่งหลังจากยืนยันการชำระเงินแล้ว
- หากมีกำหนดเวลาชำระเงินสำหรับการจองชิ้นใดเป็นพิเศษ เราจะแจ้งให้ทราบทาง DM
3. การจัดส่ง
- วิธีจัดส่ง ค่าจัดส่ง และกำหนดส่งโดยประมาณ จะแจ้งทาง DM ตามขนาดและน้ำหนักของชิ้นจริง
- เราแพ็กหินด้วยความระมัดระวังเท่าที่ทำได้ เพื่อช่วยลดความเสี่ยงระหว่างขนส่ง
- หินธรรมชาติเป็นของที่แตกหักหรือบิ่นได้ จึงยังมีความเสี่ยงจากการกระแทกระหว่างการจัดส่งอยู่บ้าง
- ระยะเวลาจัดส่งอาจคลาดเคลื่อนได้ตามขั้นตอนของบริษัทขนส่ง ซึ่งอยู่นอกเหนือการควบคุมของเรา
- หากมีหมายเลขติดตามพัสดุ (tracking) เราจะแจ้งให้ทราบหลังส่งของ
4. เมื่อได้รับสินค้า
- เมื่อพัสดุถึงมือ แนะนำให้เปิดตรวจสอบสภาพสินค้าโดยเร็ว
- ถ้าเป็นไปได้ ถ่ายรูปหรือวิดีโอตอนแกะกล่องและสภาพหินไว้ จะช่วยได้มากหากต้องสอบถามภายหลัง
- หากพบความเสียหายหรือปัญหาที่ชัดเจน กรุณาแจ้งเราทาง DM ให้เร็วที่สุด
- เวลาแจ้ง รบกวนส่งข้อมูลคำสั่งซื้อ รูป และสภาพตอนเปิดกล่องมาด้วย เพื่อให้เราตรวจสอบได้เร็วขึ้น
หลังได้รับหินแล้ว หากต้องการดูวิธีเก็บและดูแลหินแต่ละชนิด สามารถอ่านเพิ่มเติมได้ที่ วิธีดูแลหินธรรมชาติสำหรับมือใหม่
5. กรณีสินค้ามีปัญหา หรือเสียหายระหว่างจัดส่ง
เราดูแลกรณีที่เกิดขึ้นแบบเป็นรายกรณี:
- เราจะตรวจสอบกรณีที่เกิดขึ้นเป็นรายกรณีจากรูป วิดีโอ และข้อมูลการสั่งซื้อ
- กรณีที่ส่งผิดชิ้น ส่งผิดสินค้า หรือสินค้าต่างจากที่อธิบายไว้อย่างชัดเจน เราจะรับผิดชอบดูแลให้
- กรณีหินเสียหายจากการขนส่ง เราจะพิจารณาร่วมกันจากหลักฐานที่มี
- แนวทางการดูแล เช่น การเปลี่ยน คืนเงิน หรือวิธีอื่น จะแจ้งหลังตรวจสอบสภาพร่วมกันแล้ว
เพื่อความเป็นธรรมกับทั้งสองฝ่าย เราไม่ได้รับประกันการคืนสินค้าแบบไม่มีเงื่อนไขในทุกกรณี แต่เราตั้งใจดูแลปัญหาที่เกิดขึ้นจริงอย่างตรงไปตรงมา
6. กรณีที่ถือเป็นลักษณะธรรมชาติของหิน (ไม่ใช่ตำหนิ)
ลักษณะต่อไปนี้เป็นเสน่ห์และความปกติของหินธรรมชาติ จึงไม่ถือเป็นความเสียหายหรือข้อบกพร่อง:
- สีไม่สม่ำเสมอภายในชิ้นเดียวกัน
- เส้นแร่หรือลายธรรมชาติ
- อินคลูชัน (สิ่งที่อยู่ภายในเนื้อหิน)
- รอยธรรมชาติเล็ก ๆ บนผิว
- รูปทรงที่ไม่สมมาตร
- สีที่ต่างจากหน้าจอเล็กน้อย
เราพยายามถ่ายรูปและอธิบายลักษณะเหล่านี้ตามจริงตั้งแต่ก่อนสั่งซื้อ หากไม่แน่ใจว่าสิ่งที่เห็นคือลักษณะธรรมชาติหรือไม่ ทัก DM มาถามก่อนได้
อ่านเพิ่มเติม: รอยตำหนิธรรมชาติของหิน บอกอะไรเราบ้าง
7. การยกเลิกคำสั่งซื้อ
- หากยังไม่ได้ชำระเงิน สามารถทัก DM มาปรึกษาเรื่องการยกเลิกได้
- หลังชำระเงินหรือเริ่มเตรียมจัดส่งแล้ว การยกเลิกอาจทำได้จำกัด และจะพิจารณาเป็นรายกรณี
- หากมีเหตุจำเป็น รบกวนแจ้งเราทาง DM โดยเร็วที่สุด เพื่อหาทางออกร่วมกัน
8. ติดต่อเรา
ช่องทางหลักในการติดต่อและสอบถามคือ Instagram DM
หากสินค้ามีปัญหา รบกวนติดต่อเราให้เร็วที่สุดหลังได้รับของ พร้อมแนบรูป วิดีโอ และข้อมูลคำสั่งซื้อ เพื่อให้เราช่วยดูแลได้อย่างรวดเร็วและตรงจุด
อยากรู้จักแนวทางการทำงานของเราเพิ่มเติม อ่านได้ที่หน้า เกี่ยวกับเรา